CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành của website www.gostar.com.vn được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm do Go Star cung cấp. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi minh bạch, chuyên nghiệp và nhanh chóng nhằm giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách này quy định rõ các trường hợp được bảo hành miễn phí, các trường hợp bảo hành có tính phí cũng như hình thức vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

1. Các trường hợp đạt điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của Go Star và nhà sản xuất. Trước hết, sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành được quy định trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống kích hoạt bảo hành điện tử.

Đối với những sản phẩm chưa được dán tem Barcode, khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành hợp lệ khi yêu cầu bảo hành. Đối với những sản phẩm đã được dán tem Barcode, khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay khi bắt đầu sử dụng để hệ thống ghi nhận thông tin bảo hành chính xác.

Ngoài ra, các thông tin về ngày, tháng, năm sản xuất được in hoặc đúc trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa. Sản phẩm cũng cần được lắp đặt đúng kỹ thuật và sử dụng theo đúng hướng dẫn cũng như khuyến cáo từ nhà sản xuất. Trong trường hợp các điều kiện trên được đảm bảo đầy đủ, sản phẩm sẽ được Go Star tiến hành kiểm tra và bảo hành hoàn toàn miễn phí.

2. Các trường hợp bảo hành tính phí

Một số trường hợp sản phẩm không còn đủ điều kiện bảo hành miễn phí và sẽ được áp dụng chính sách bảo hành có tính phí. Những trường hợp này bao gồm sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc sản phẩm có tem Barcode nhưng không được kích hoạt khi bắt đầu sử dụng.

Bên cạnh đó, các sản phẩm không có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc phiếu bảo hành bị thiếu thông tin quan trọng cũng không đủ điều kiện bảo hành miễn phí. Nếu các thông tin về ngày, tháng, năm sản xuất trên sản phẩm bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa, sản phẩm cũng sẽ được xem là ngoài phạm vi bảo hành miễn phí.

Các trường hợp hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Go Star cũng sẽ áp dụng chính sách bảo hành tính phí. Ngoài ra, các hư hỏng gây ra bởi thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện vượt quá giới hạn cho phép hoặc môi trường sử dụng khắc nghiệt như môi trường hóa chất cũng không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí.

Những sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí khó tiếp cận như chuồng cọp hoặc khu vực không thể tháo dỡ và di chuyển cũng có thể phát sinh chi phí hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình bảo hành.

3. Hình thức vận chuyển và chi phí bảo hành

Đối với các sản phẩm gia dụng nhỏ gọn như vòi sen, vòi rửa chén, lavabor rửa mặt và các thiết bị tương tự, khách hàng vui lòng tự vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Go Star gần nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc cồng kềnh như bồn nước, chậu rửa, máy nước nóng năng lượng mặt trời, máy lọc nước RO, bình nước nóng, đèn năng lượng mặt trời, camera hoặc cây nước nóng lạnh, đội ngũ kỹ thuật của Go Star sẽ đến trực tiếp địa chỉ đăng ký của khách hàng để kiểm tra sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được vận chuyển miễn phí về trung tâm bảo hành để tiến hành kiểm tra và sửa chữa.

Đối với các trường hợp bảo hành có tính phí, Go Star sẽ thông báo chi phí cụ thể dựa trên từng sự cố phát sinh trước khi tiến hành sửa chữa. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin minh bạch và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng nhằm đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra thuận lợi và hiệu quả nhất.